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第一次参展如何准备?外贸干货

首次参加展览的外贸业务员需要准备很多东西,希望能在展览期间促进和发展更多客户。许多从未参加展览的外贸销售员表示他们不知道如何准备。下面,我们将为您详细介绍 第一次参展 如何准备 附加展后跟进电子邮件模板。


第一次参展如何准备?附展后跟进邮件模板.jpg

展会现场

1 确认材料,名片,客户登记表,订书机,钉书钉,钢笔,笔记本,计算器,胶带,小刀和其他常用物品,并检查数码相机和手机的剩余容量。如有可能,请准备额外的小礼物或糖果以在摊位上娱乐 客户

2 赶赴展馆之前,请务必检查参展证是否随身携带。 展会 进入博物馆相对严格。必须滑入大厅并请安全人员对其进行检查。未经许可不得混入展厅。

3 无论您的英语水平如何,您都必须熟悉公司的产品信息和规格,记住报价,并确保在商人要求时可以快速回答。 展会 展位那么多, 客户 您可能没有耐心等待您检查信息。

4 一般问题应毫不犹豫地回答,包括:交货时间, MOQ ,运输港口,包装信息,目标市场中最畅销的产品,产品优势等。

5 注意保留重要材料,包括:参展商证书,公司信息,计算机,数码相机,特别是拜访客户和潜在客户的信息记录表。如果这些材料丢失了,那就很忙。

6 如果有诸如资格之类的证书,它们将在展位上突出显示。

7 对于非常感兴趣的客户,请留下他的手机号码和酒店房间号,并可以在展览后当天前往他的酒店进行详细的交谈;展览后,珠江三角洲的公司也可以与客户达成协议直接访问公司。

8 重要客户在晚上返回酒店后,通过电子邮件再次与我们联系,您可以给他发送集体照,或在展览上详细回答他的问题。

9 着装得体,大方而自信,并注意展位的姿势。那位女士不穿浓妆。

10 在展位上,即使没有顾客,也不要让几个同事聚在一起聊天。这种“聚集”效应使访问者不愿插入您的对话中,并且错过了商机。

11 见人时不要发送材料,要有针对性;不要用外表来评判别人,而忽略那些不太“高端”的衣服 客户

12 在拿到 客户 的名片时就记住 客户 命名,然后读出来, 客户 打招呼。最好制作一个统一的徽章并将其戴在衣服上,以便客户第一眼就能知道您的名字,并缩小彼此之间的距离。

13 参展 展会 由于身心疲惫是不可避免的,因此有必要事先做好心理和生理准备,调整心态,并确保以最饱满的精神和最热情的态度参与其中。

14 您不妨参观中庭若市同行的展位,以了解他人的优势。

15 最后,让我们提醒新来者,最好不要一看到老同事就抓住客户,而要观察老同事的接待方式。 客户 的,学习一些经验。

样品

1 对于样品交付,请确保确认最终进入时间和清除时间。

2 在样品摆放方面,首先必须确保产品的订购,即将相同类型和系列的产品放在一起,以方便买家参观;其次,要注意安全性,尤其是易碎产品,不要将其放在渠道的末端。为了避免折断或伤害他人,一旦展品受损,在展览期间调整样品为时已晚。如果是需要保护知识产权或外观设计的产品,则可以在必要时悬挂“请勿拍照”标志,或将其放在摊位上。增加适当的围栏,并注意“可疑观众”(同行)展览期间用相机拍照的人;样品应尽可能大方美观地放置。 客户 当数量减少时,可以擦拭样品以避免样品上出现指纹,污渍等。 客户 留下不好的印象。

3 可以存储更多样本 展会 当然,由组委会提供的仓库将产生一些费用。此外,关闭后,您还可以带布帘围住展位。

4 如果您不打算带回样品,则可以在展览的最后一天提供或出售展品。即使在倒数第二天,也已经有很多买家来保留样品。

品牌宣传

1 、展会 这是我国最大的外贸展览会 展会 ,在一定程度上显示了企业的规模和实力。因此,在展览现场,您可以拍摄更多照片并选择具有代表性的照片,尤其是 展会 展位号,放在公司网站上,或 newsletter 发送给老客户。

2 您还可以在展览会前向老客户发送邀请函,邀请他们参观展览,并在信中附上公司的展览时间,展位号和现场负责人。最好简要介绍一下展览。推出新产品,或在展会上为普通客户提供折扣。

演出后附加跟踪电子邮件模板

Dear Sir or Madam, We are glad to meet you in Canton Fair We are specializing in manufacturing XXX. Now we can supply Product A, Product B, Product C, in varieties. Please contact us freely as a good friend if you are interested in our products. Your early reply will be highly appreciated. Best regards, XXX Hi Alex, How are you doing? Glad to get your name card from HK fair. This is Sandy from ***. We specialized in XX, and all our products with CE/FCC/FCCID approved! Regarding the XX your selected on the fair, pls find the details with best offer in attachment. Hope to get good news from you! Thanks. Best regards, XXX Dear Mr. ***, Welcome to visiting our factory. It's our pleasure! Regarding the items you interested, could you pls give us some more details? Such as material, dimension, design, etc. It will be very useful for us to quote the CORRECT price! Please give me your time schedule before your visiting. We'll arrange to pick you up from the airport. Please call my cell phone if urgency: +86-136-****-**** Thanks & best regards, XXX

外贸客户来访准备表

接待客户之前可能遇到的问题 1.客户的行程未知

了解客户的行程并做好充分准备,例如客户是否会拜访竞争对手。

2.客户的市场背景和公司背景

如果您是常规客户,则应该已经了解他的市场。如果您是新客户,则可以大胆地询问客户,只有了解市场,才能推荐匹配的产品并提供更好的市场价格。

3.会议安排和工作准备

有一个系统的计划并且有条不紊。

4.对产品技术的了解不足

这个非常重要。您对产品的了解反映了您的专业水平。至少您必须具有一定的基础和知识,并了解常见问题的答案。

5.没有事先准备好客户可能会问的信息

您可以从客户的角度考虑另一方可能提出的问题,并加以解决。您还可以进行问题排练,以使自己更好地回答客户的问题。

6.接待人员安排不合理

有些人担心同事会获取他们的客户信息,因此他们在会议期间会独自一人。为了方便合作,建议有2至3个人。


具体的接待步骤 01

行程安排

当您收到一封有关客户拜访信息的电子邮件时,您应该清楚客户何时会来,会有多少人来,有多少天,我们需要提供什么样的帮助,这是您第一次来吗?中国,您需要帮助哪个城市确定酒店?您想去哪里?将您自己视为安排客户行程的导游。

如果您要开车接客,则可以在开车时告诉他们城市文化和当地特色。不要谈论在汽车上的工作,而要谈论一些轻松的话题。

为客户预订酒店时,应特别注意:星级和价格的确定,双人床或双人床的确定以及地理位置的确定,例如它是否位于您的公司附近。

如果另一方也拜访竞争对手或有其他事情要做,则该方也可能位于离您公司不近的地方。

客户的行程并不确定。如果您在接待期间表现出专业精神或贴心服务,则客户可能会临时决定较长时间拜访您。


02

关于专车接送的安排

您可以先进行基本评估,确定对方是重量级客户还是不清楚其意图,然后根据自己的情况选择是否接车。
建议开车去接待处。客户来这并不容易。特殊的汽车接待会令顾客倍感珍贵。


03

场地布置

将客户和我们的国旗放在公司的前台或会议室。如果有的话,可以在公司入口的LED屏幕上显示欢迎消息。

除了准备日常会议的工具外,会议室还可以放一些糖果来缓解会议造成的疲劳,一些小点心也可以营造一个轻松的氛围。

准备统一的宣传材料,以方便客户携带。


04

资料准备

客户需要测试的产品必须提前一周安排。确定产品是否在样品室中,是否有必要从工厂发送样品,产品操作和相关参数学习等。

洽谈话题的准备

您可以根据客户感兴趣的产品选择相同类型或值得推荐的产品。还可以通过研究客户的市场来共享和推荐产品,例如他网站上的大批量产品。或根据客户所在的国家或周边市场以及市场发展趋势介绍相应的产品。

做好客户产品在本国的销售价格,本国的市场价格,规格等后向调整。规格和价格的表格数据可以预先准备好,以便在需要时使用。


05

热情接待

控制自己的情绪,无论是电话交流还是对话,都必须有充分的精神。

当客户访问时,让他们注意欢迎屏幕,并引导他们访问公司,在销售总监或相应的地区领导职位上交换名片(VIP客户可以带领总经理办公室交换名片),并且然后回到样品室安排茶。喝完茶后,我问他对公司的访问有何感想,然后转到介绍公司PPT的话题。


06

PPT介绍

一般PPT涵盖:

1)公司基本介绍,简洁明了

2)生产能力等信息以图表形式显示

3) 市场布局

4)公司的年度营销投资(B2B平台/杂志/展览/访问客户等)

5)公司主要产品及核心技术展示

6)公司今年和未来三年将推出的新产品和技术

7)公司在海外市场的合作模式和布局

8)公司客户支持与增值服务相关内容

上述某些信息以前可能没有考虑过,例如未来三年的产品计划。根据当前的市场情况,我们可以与老板讨论并指定简单的产品外观。如果能引起顾客的兴趣,将有利于持续的合作。

在介绍PPT之后,根据客户的情况,向客户说明先前准备的信息。


07

产品介绍

1)产品演示

技术人员应加入客户接待区。事先与技术部门的同事进行沟通,以了解客户的回访时间和要测试的产品,以便他们做好准备。

2)反馈

测试产品后,让客户提供反馈并提供机会让他们询问技术人员,并在适当的时候向客户显示准备好的信息,以便客户有机会与您进行思考和沟通。让客户提出更多问题,让他们主动与您分享他关于如何与我们一起营销的想法。

3)市场

与客户一起访问其网站,深入讨论其销售和当地国家/地区的市场状况,例如每月购买量,当前供应商数量,国家/地区,公司业务范围以及主要销售和销售数量。技术人员。营销方式,宣传渠道和公司发展的未来方向,以及在这次旅行中对供应商的要求

保留客户反馈和讨论的记录。

08

参观工厂

对于打算参观工厂的客户,我们需要提前一天与工厂联系,并安排车辆在同一天到达工厂。到达工厂后,请请同事与工厂接待人员合作翻译。整个访问时间控制在20分钟以内,时间不能太长。

09

注意事项

1)最好穿正式的衣服,尽量穿正式的衣服。

2)接客时,请勿在车内洽谈业务。

3)用餐时,请考虑不同国家的文化特征,例如是否可以吃猪肉。用餐推荐当地特色菜。

4)您可以询问对方愿意参加的娱乐项目(购物/酒吧/文化等)。

5)在公司门口或标牌前合影。

6)询问是否需要下车以及下车的安排。

7)赠送具有中国文化特色的礼物,例如瓷器茶具和带有汉字的纸扇。

8)组织访问记录并将其添加到客户信息文件中。记录拜访和对话的要点,然后通过邮寄和集体照将其发送给客户。

10

国别及客户特点

澳洲和新西兰市场: 市场不大,拜访效果好。

俄罗斯: 他们中的大多数人不懂英语,而且英语不容易使用。

非洲: 最好使用TT进行付款,否则使用信用担保。

迪拜: 可以T/T。

印尼: 我不吃猪肉。我喜欢羽毛球。我喜欢在中国旅行。我购买假冒的品牌名称。我喜欢炸鸡和鱼。

印度: 客户价格相对较差。许多印度买家每天都会查看汇率,只有在适当的时候才进行付款。印度人绞尽脑汁,甚至采取不道德的手段获得低价,但他们给您的订单数量仍然很大,通常是数量上他们仍然同意限制价格,但基本上没有办法实现。它可以满足60-70%的要求。

印度确实在崛起,并正在逐渐成为另一个世界工厂。它们的最大优点是,字典中没有单词“ sorry”,并且持久存在“ only-profit”。成为商人没有错。

美洲: 如果客户没有明确的答案,通常不会回复您。他们很少说“我正在确认,请给我一些时间,稍后我会回复您”。也许他正在寻找或等待答案,但是这个周期相对较长。

中东客户: 非常狡猾,尤其是印度人

土耳其: 讨价还价能力很强,土耳其对中国供应商了解太多

委内瑞拉和伊朗: 很难赚钱,政治不稳定,生意也更困难。

以上是接待来访客户的主要信息。客户来访时,不仅要讨论与您的合作,还取决于您的公司背景,公司实力和人员的专业素养。此信息是他与您长期合作的基础。如果您可以有条不紊地安排访问和会议,专业地回答客户的问题和解决问题,并提供使客户感到舒适的全面服务,那么您已经成功地接待了客户。

外贸客户接待流程及技巧

本站 2017-11-17 浏览: 0

一、客户来之前

1.收到客户的拜访信息后,请尽快通过电子邮件或电话回复客户,说欢迎客户拜访,了解客户数量,是否需要购车,是否需要帮助预订酒店,参观的主要目的等。方便参观各种安排。

2.收到客户退回的信息统计表后,应尽快进行安排,如派车申请,客户拜访联系信,样品,目录,价格等,并计划陪同接待人员,如经理或团队负责人,并通知客户详细信息并讨论协商的详细信息。了解客户的详细信息并准备客户访问计划,例如访问过程,要讨论的内容以及期望的目标。

3.客户提前一天到人事部门拜访,以确认具体的接待时间。再次发送电子邮件或电话以确认接收时间,位置和与客户的联系信息。人事部门将确保车内清洁整齐并准时待命。

4.对于客户感兴趣的产品,销售人员应该非常熟悉该产品并了解该产品的特性和优势,以便将其介绍给客户。

5.告知经理客户的基本情况,访问的具体时间,讨论的主要内容以及预约时间。

外贸客户接待流程和技巧 外贸客户接待流程和技巧 二、客户接待中

1.推销员精力充沛,穿着整齐,佩戴品牌,在约定的时间内与司机会面,前往客户旅馆接待客户,并确保到达旅馆的时间比顾客早10-15分钟。与客户约定的时间,因此需要提前确定具体位置,并考虑到交通拥堵,一定不能让客户等待。

2.到达酒店后,在与客户达成协议的时间提前1-2分钟致电客户,告知客户他们已经到达酒店门口,询问他们是否准备好,见面,问候客户亲切地握手

3.当顾客上车时,汽车座椅是不同的。一般来说,副驾驶的位置最好,其次是驾驶者的位置,然后是副驾驶的位置。应该理解常识。

4.顾客上车后,他可以简单地告诉顾客从酒店到工厂所需的时间,以便顾客有所了解。其次,当需要注意时,销售人员一定不能保持沉默,闭着眼睛睡觉。您需要与客户沟通,例如您去过中国还是深圳。您还在这里习惯吗?您对深圳的印象如何?根据对客户的先前了解,客户询问了客户所在国家/地区的天气,客户所在城市的状况,客户所在国家/地区的代表性食品等,或中国特有的食品,水果和习惯,并向客户介绍深圳城市的发展道路上遇到的风景等。简而言之,这是每个人都缺乏的,需要加以补充,但与客户保持紧密联系确实很重要。

5.接近公司时,请通知前台提前打开灯,在展厅中打开灯,并通知事先通知的组长或经理在电梯门口等待。请注意,销售人员首先将经理介绍给客户,例如Peter,这是我们公司的业务经理Cindy。辛迪,这是美国ABC公司的彼得。首先让客户知道就是尊重客户。

6.到达公司后,将客户直接带到会议室。观看公司介绍VEDIO并为客户泡茶或冲泡咖啡。

7.阅读VEDIO之后,您可以带客户参观展厅,详细说明公司的案例以及与产品相关的功能和用途等,与客户进行沟通,注意客户的兴趣点,并随时保留相关记录以进行跟进和沟通。

8.参观展厅后,询问客户是否继续参观工厂。得到准确答复后,陪同客户参观工厂,向客户详细介绍产品生产过程,以及不同产品之间的差异和特点。然后,您可以返回会议室,相关人员将准备客户需要查看的样品并将其带到会议室。

9.在讨论过程中,除了与客户沟通和回答相关问题外,还必须主动收集有关客户的更多信息并进行详细记录。例如,客户对产品有什么特殊要求和关注以及我们需要合作的合作细节,他们是否从中国购买,合作情况如何,客户在当地采用什么销售渠道,主要产品类型是销售良好的产品。 ,大概的购买量。在了解客户的同时,我们还可以介绍我们公司的优势,例如研发,生产,销售和促销。如有必要,我们可以在客户的本地地区介绍公司的主要客户,以增加机会。这需要事先准备。

10.如果客户需要样品进行测试,讨论价格或进行大型项目,如果团队负责人或经理在场,则他可以直接做出决定并采取果断行动。如有必要,他可以随时联系研发同事参加。如有必要,请与总经理沟通并通知客户,公司总经理希望了解客户,并在获得客户同意后,可以将总经理介绍给客户,以争取最大的合作机会。请注意,首先将客户介绍给总经理,然后再将总经理介绍给客户。

11.讨论将要结束时,陪同人员应及时与工作人员联系,安排将汽车交付给客户,并给客户礼物,例如茶。询问顾客是否可以一起用餐,是否有他们想吃的菜,请根据顾客的需求安排就餐场所,然后派汽车上落车。

12.最后,他表示很高兴与客户见面,并希望他在中国过得愉快。如果您需要任何帮助,可以随时与我们联系。在正常情况下,销售人员必须陪同客户来交付客户。您不得决定让客户独自离开。最好陪顾客亲自去酒店。

13.当天晚些时候,写一封电子邮件给客户,感谢您的光临,并表示他很高兴见到客户,并总结了访谈的所有细节和相关的后续安排。

14.根据客户先前提供的信息,估计客户要乘飞机离开时,应致电客户,希望旅途顺利,并欢迎再次来到中国。

15.客户返回该国后,他应及时与客户联系并进行跟进。

外贸客户接待流程和技巧 三、客户拜访之后

1.根据客户访问的所有记录,将其组织并提交给部门经理,并详细讨论如何跟进客户的需求,并进一步沟通与合作。

2.专门联系相关部门和同事,立即安排并实施客户拜访中讨论的细节,并及时反馈给客户。

3.合作交易,更多订单

外贸客户接待流程和技巧

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